Trocas e Devoluções
Como proceder caso algo esteja errado com o seu pedido.
Solicitações de troca ou devolução são tratadas diretamente pelo atendimento da Dutra Imports, pelo WhatsApp, com o número do pedido e fotos da peça recebida.
O que enviar ao abrir a solicitação
- Número do pedido e unidade de envio.
- Fotos nítidas da peça recebida, incluindo etiqueta e o ponto do problema.
- Descrição objetiva do que ocorreu.
- Foto da embalagem, quando o problema envolver o transporte.
Prazos legais
Compras feitas fora do estabelecimento comercial seguem o Código de Defesa do Consumidor, que prevê direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Cada caso é analisado individualmente pelo atendimento. Fale com a gente antes de enviar qualquer peça de volta.
Perguntas frequentes
Errei o tamanho, posso trocar?+
Fale com o atendimento informando o número do pedido para verificar a possibilidade.
A peça chegou com defeito, o que faço?+
Envie fotos e o número do pedido ao atendimento assim que possível.