Prazo de Envio
O prazo total de um pedido é a soma de etapas diferentes. Entender cada uma evita ruído com o cliente final.
O prazo se divide em processamento (separação e conferência do pedido), postagem (entrega à transportadora), transporte (deslocamento até o destino) e rastreamento (acompanhamento das atualizações).
As etapas
- 01ProcessamentoO pedido é conferido e separado na unidade de envio.
- 02PostagemA encomenda é entregue à transportadora responsável.
- 03TransportePrazo que depende da região de destino e da transportadora.
- 04RastreamentoAs atualizações chegam pelos contatos informados no pedido.
Como informar o prazo ao seu cliente
Se você revende, comunique o prazo total considerando todas as etapas e evite prometer uma data exata de entrega, já que o transporte não depende do vendedor.
Perguntas frequentes
Quando meu pedido é postado?+
Depois da etapa de processamento na unidade de envio; você recebe a atualização pelos contatos do pedido.
Pedidos de unidades diferentes chegam juntos?+
Não. Cada unidade faz o próprio envio, com rastreios independentes.